读创/深圳商报见习记者 刘宇峰 通讯员 陈张念 丁晨光
(相关资料图)
近年来，龙岗区坂田街道始终以群众所思所盼为努力方向，高度关注有关群众切身利益的民生问题，用心用力解决困扰群众的烦心事，对收集到的民意诉求，办理既有速度又有温度，赢得了群众的信任和称赞。对此，特推出坂田“‘民意速办’有话说”系列报道，记录各社区党委为民办实事的全过程。
“立体停车场在和磡村落地，可真是缓解了城中村停车难”“经过整治，小区焕然一新，环境美了，路面平整、干净了，连乱摆卖也少了，走在路上心情都是美美的。”说起坂田街道五和社区的变化，社区居民们流露出满满的幸福感。一件件大事小情的解决，一个个急难愁盼的破解，得益于社区党委构建的全方位社情民意收集办理机制，居民群众“点菜”，社区“接单速办”，快速、主动、积极的响应，打通为民服务的“最后一米”。
家门口的烦心事，“邻里服务台”马上办
五和社区人口密集，管理难度大。为常态化了解居民诉求，社区党委在社区工作站一楼大厅设立了“邻里服务台”。群众可当场向接待的工作人员提出诉求，社区党委收到诉求后，统筹资源，快速响应。如在第二批燃气“瓶改管”的工程中，一部分群众不了解、不支持工程的推进，社区党委通过“邻里服务台”收到群众的意见后，立即组织相关专家向群众详细宣讲“瓶改管”工程的具体细节，并仔细询问居民遇到的具体困难，帮助协调解决，最终得到居民的支持配合，“瓶改管”工程得以顺利推进。
居民“直接对话”社区党委，提高解决急事难事效率
“有了这个平台，我们群众遇到的大事、难事就能跟‘管事儿的’直接对话，问题也可以很快寻求解决，非常好！”近日，看到宝鹏通道建成后，行车更加通畅，五和社区的居民们高兴地说。居民们口中的“这个平台”，就是社区党委打造“为民服务零距离”的民心接待日活动，通过组织社区党委班子成员每周至少开展一次与居民面对面的交流问询，改变了以往居民遇到急难事只能由网格员层层上报解决的“低效率”，实现居民和社区党委的“直接对话”。前段时间，市重大项目宝鹏通道落地坂田，引流货柜车辆通行，有的沿线居民表示不满，社区党委在民心接待中了解到居民诉求后，先后召集沿线居民座谈协调五次，邀请市、区交通运输局、设计单位和施工单位等相关部门参加，主动听取居民对工程建设的意见和建议，全面优化建设方案，最终得到居民的理解和支持。
社区党委班子坚持每日一行走，每周一夜查，走街串巷，深入楼栋，倾听居民诉求，能当场处理的当场解决，当场解决不了的，迅速反馈联系相关工作人员协助处理。如在一次日常巡查中，旭景佳园小区居民向工作人员反映小区活动室年久失修，已变成“老旧黑”，不能满足日常活动需求，社区党委随即将活动室升级改造提上日程，重新规划设计，完善配套设施，重新装修后的活动室环境更敞亮，功能更齐全。
建立“零距离”沟通渠道，确保社区党委感知触角延伸千家万户
划开手机，就能“艾特”负责人；打个微信电话，就能对话管事者……为了让民众便捷地反映情况、表达诉求，五和社区建立了各类居民网格微信群、楼栋长群和商铺自治联盟群等联络群组，并将社区相关工作人员、小区党员、业委会委员、物业公司管理人员等纳入其中，确保社区党委的感知触角延伸到千家万户，及时了解居民生活的最新动态、问题和困难。如光雅园路段是光雅园村两万多居民及车辆进出的主要通道，在该路段双向规划停车位后，导致道路经常拥堵，社区党委在居民联络群中了解到居民的诉求后，积极响应，利用民生大盆菜经费申报光雅园路拓宽改造工程项目，成功解决道路拥堵及停车难问题，同时社区党委还在该片区推进建设立体停车库，获得辖区居民一致好评。
审读：喻方华 田君
